Доволен ли е българският бизнес от телекомуникационните услуги в България?

Вече всички знаем, че живеем в “Информационната ера”. Теоретици и практици от Котлър до Кийосаки подчертават значението на тази “революция” за всекидневния ни живот и за бизнеса. Във време, когато добрата информираност и възможността за бърз обмен на информация са решаващи за успеха, потърсихме мнението на бизнеса за ползваните от него телекомуникационни услуги.
В медиите често се споменава какво иска, мисли или прави бизнеса, без да се провят допълнителни уточнения. Всъщност е много важно да определим как точно да чуем “истинския глас” на българския бизнес. От гледна точка на обществения интерес, два са ключовите моменти, с които се свързва бизнеса – брой заети и генерирани приходи (оборот в пари). По тези два критерия е структурирана извадката от фирми (микро, малки, средни и големи), така че да се получи представителна информация за мнението на бизнеса.
Макар и регулиран от държавата в лицето на КРС, телекомуникационният пазар в България е динамичен и многообразен. Бизнесите използват различен сет от предлаганите телеком услуги, в зависимост от потребностите и възможностите си.

Тук ще представим част от резултатите на изследването за удоволетвореност от телекомуникационните услуги: за най-масово използваните – мобилни телефони и най-високо технологичните - свързаност за пренос на данни.

Мобилни Телефони

Основните функционални характеристики на мобилната телефония и разнообразието от предложения на операторите са привлекли 98% от фирмите към бизнес абонаменти. По-големите фирми ползват услугите два или три оператора, като все пак определят един като “основен” – този, през който минава по-голямата част от трафика им.
Не е изненадващо, че МТел държи първенството като основен доставчик за 66% от фирмите.

Графика: Основен доставчик на мобилни услуги за бизнес абонати

По-интересно е да се отбележи, че операторът на мобилни услуги с най-голям обхват получава най-ниска оценка за удоволетвореност и сравнително високо ниво на вероятност за смяна на доставчика. Можем да заключим, че българският бизнес става все по-компетентен потребител и изискванията му към доставчиците нарастват. Преносимостта на номера, която вече е факт и в България (макар и със закъснение и с големи усилия от страна на държавния регулатор), дава голяма свобода на фирмите и се очаква да упражни натиск върху доставчиците в посока оптимизиране съотношението качество – цена на предлаганите услуги за бизнеса.

Графикa: Удоволетвореност

По отношение на фиксираната телефония Виваком продължава да бъде лидер на пазара сред бизнес сектора. 86% от потребителите на фиксиран телефон го ползват като основен оператор и голяма част от тях са удовлетворени от услугата.

Свързаност за пренос на данни

Свързаността за пренос на данни е “елитарна услуга”, ползвана от големите играчи. Струва скъпо и се “крие” зад вдъхващи респект наименования като дарк фабър, етернет пренос (MAN), наета линия. Налага се изводът обаче, че тези “екстри” са съществени за бизнеса на големите компании – 83% от ползващите MAN заявяват, че нямат намерение да сменят доставчика си.

За MAN услугата кръгът от доставчици е по-ограничен, отколкото при LAN, а общото ниво на удовлетвореност за двата типа свързаност е в рамките на 94-95%. По-голямата част от фирмите, които използват MAN услуга, я имат от над 3 години, което показва, че те развиват партньорски отношения и лоялност към доставчика си.

Като цяло, резултатите показват една доста добра “въоръженост” на българския бизнес в областта на телекомуникационните услуги. Общата удоволетвореност на бизнеса от това, което му се предоставя като телеком услуги, също е добра. Отделен въпрос е дали този ресурс се използва по най-оптималния начин за маркетинговите дейности и цялостното функциониране на фирмите или все още има доста шум (субективен фактор) в системите....